服務專區常見問題
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訂單相關問題
- Q1訂單成立後要如何更換手機款式？ Q2訂單成立後，可以更改訂單數量及商品嗎？ Q3如何追蹤商品？會提供多久的歷史清單紀錄查詢呢？ Q4訂單成立後如何取消訂單？ Q5如何辦理遠傳網路購物退/換貨？ Q6不是會員可以查詢訂單嗎？ Q7宅配取貨需準備哪些證件？ Q8於遠傳網路購物交易後，如果取消訂單，何時可收到退款？ Q9於網路購物訂購及付款完成後，是否即完成交易？Q10公司戶用戶可透過遠傳網路門市新申辦/續約/門號可攜嗎？
- 訂單相關問題
- Q1訂單成立後，可以更改訂單數量及商品嗎？ Q2如何追蹤商品？會提供多久的歷史清單紀錄查詢呢？ Q3訂單成立後如何取消訂單？ Q4如何辦理遠傳網路購物退/換貨？ Q5不是會員可以查詢訂單嗎？ Q6宅配取貨需準備哪些證件？ Q7於遠傳網路購物交易後，如果取消訂單，何時可收到退款？ Q8於網路購物訂購及付款完成後，是否即完成交易？Q9公司戶用戶可透過遠傳網路門市新申辦/續約/門號可攜嗎？
- Q1哪些商品可以門市取貨？哪些商品可以宅配到府？ Q2我要如何申請遠傳網路門市的新門號/續約？ Q3如何追蹤商品？會提供多久的歷史清單紀錄查詢呢？ Q4訂單成立後如何取消訂單？ Q5如何辦理遠傳網路購物退/換貨？ Q6不是會員可以查詢訂單嗎？ Q7宅配取貨需準備哪些證件？ Q8於遠傳網路購物交易後，如果取消訂單，何時可收到退款？ Q9於網路購物訂購及付款完成後，是否即完成交易？Q10公司戶用戶可透過遠傳網路門市新申辦/續約/門號可攜嗎？
- Q1我要如何申請遠傳網路門市的新門號/續約？ Q2已於網路門市成功啟用的門號是否仍可換號？ Q3為什麼有門號數量購買的限制？ Q4我是否可以幫他人在網路門市申辦門號？ Q5拿到SIM卡後，門號何時開通？ Q6網路門市中可申辦的門號是否會定期更新？ Q7網路門市訂單取消後，仍可以保留該門號嗎？ Q8如何追蹤商品？會提供多久的歷史清單紀錄查詢呢？
- Q1訂單成立後，可以更改訂單數量及商品嗎？ Q2如何追蹤商品？會提供多久的歷史清單紀錄查詢呢？ Q3訂單成立後如何取消訂單？ Q4如何辦理遠傳網路購物退/換貨？ Q5不是會員可以查詢訂單嗎？ Q6宅配取貨需準備哪些證件？ Q7於遠傳網路購物交易後，如果取消訂單，何時可收到退款？ Q8於網路購物訂購及付款完成後，是否即完成交易？Q9公司戶用戶可透過遠傳網路門市新申辦/續約/門號可攜嗎？
- 手機相關問題
訂單相關問題
- 智慧手機
- iPhone
- Q1國外買回來的iPhone手機,可否在台灣使用？Q2iPhone搭配的數據傳輸資費可漫遊使用嗎？Q3如何安裝SIM卡？Q4如何開始啟用iPhone？Q5我要如何申請iTunes帳號及購買 App Store 裡的軟體？Q6iPhone 之Safari瀏覽器是否支援Flash及Java？為什麼看不到Flash內容？Q7iPhone 怎麼換電池？Q8iPhone已設定「密碼鎖定」，但我忘了密碼該如何處理？Q9Nano SIM有提供換卡嗎？是否需收費？更換地點只限遠傳直營門市嗎？Q10指紋辨識功能是否適用於iPhone 5s、iPhone 5c？Q11iOS升級需額外付費嗎？Q12僅能透過iTunes升級 iOS 嗎？Q13iOS升級後可降回原版本嗎？Q14iOS升級失敗該怎麼辦？Q15請問在更新iOS時出現網路連線逾時，該如何處理？Q16iPhone是否可與兩台電腦以上的 iTunes 同步？Q17如何設定outlook，才可以與iPhone同步？ 可以同步outlook裡的哪些資料？Q18一台電腦如何與兩支iPhone同步？Q19iCloud同步是什麼？Q20iCloud同步備份需要哪些條件？Q21如何安裝iTunes？Q22如何備份iTunes資料？Q23忘記iTunes Store購買項目是用哪個iTunes帳號購買的怎麼辦？Q24在iTunes上購買的音樂、影片是否適用於7日內退款機制(7日鑑賞期)？Q25我購買的遠傳iPhone保固期間為？Q26為何iPhone沒有貼保固貼紙或保固卡？Q27iPhone 手機在保固期間內故障時要送至哪裏維修？Q28如果我的iPhone已過保固期，我要如何維修？Q29那些情況不適用保固服務？哪些配件不保固？Q30iPhone 手機在保固期間內故障，有提供整盒換新服務嗎﹖Q31我的iPhone是在國外購買，在台灣是否可提供維修服務？Q32維修後，我的iPhone裡的資料還會在嗎？Q33如何購買AppleCare或延展保固年限服務？Q34請問 iPhone 的維修方式？Q35為何iOS7或以上版本配備送維修前要先關閉「尋找我的iPhone」？
- iPad
- Q1iPad搭配的數據傳輸資費可漫遊使用嗎？Q2怎樣防止漫遊時不慎開啟收取數據漫遊費用服務，例如天氣和地圖等？Q3在國外用google map定位會不會被收漫遊費？Q4SIM卡槽遺失或損毀，可否單買這個配件?Q5如何啟用iPad？Q6舊手機內的所有通訊錄資料如何完整傳到iPad？Q7何時需要iTunes Store 帳號，該如何申請？Q8申請iTunes Store 帳號需要填寫哪些資料？Q9iTunes 帳號除了啟用iPad以外，還有什麼功能？Q10如何購買iTunes Store的商品？Q11iPad新功能的Dictation(語音聽寫)是否支援中文？ 該如何設定？Q12使用iPad新功能「Dictation(語音聽寫)」 需收費嗎？Q13iPad 有支援快速關閉鈴聲的功能嗎？Q14iPad 可以使用電腦的USB充電嗎？Q15iPad怎麼換電池？Q16哪些功能容易消耗iPad的電力？Q17iPad之Safari瀏覽器是否支援Flash及Java？為什麼看不到Flash內容？Q18如何變更語言設定？Q19可以將iPad的各種功能設定回出廠狀態嗎？Q20iPad有支援哪些類型的郵件功能？Q21iPad郵件裡的附檔支援格式？Q22iPad的聯絡人可以設定群組嗎？Q23iPad可以編輯Microsoft Office文件嗎？Q24我要如何更新系統版本？Q25要怎麼刪除下載的軟體?Q26我如何將MP3加入到iPad？Q27iPad已設定「密碼鎖定」，但我忘了密碼該如何處理？Q28iPad當機的時候該如何處理？Q29iPad的音樂播放支援哪些檔案格式？Q30iPad 的視訊/影片支援哪些檔案格式？Q31iPad的錄影時間有長度的限制嗎？Q32iPad可以使用藍芽耳機嗎？Q33請問iPad 的藍牙有支援資料傳輸嗎？Q34請問iPad各代版本在硬體規格上的差異是？Q35iPad所使用的SIM卡是否不同於一般SIM卡？Q36Mirco-SIM/Nano-SIM有提供換卡嗎？是否需收費？更換地點只限遠傳直營門市嗎？Q37更換為Mirco-SIM/Nano-SIM後是否就無法在一般手機上使用？Q38請問透過內建的iMessage功能發送訊息是否會收費？Q39請問 Face Time可以在4G下使用嗎，需要先向電信業者申請嗎？Q40請問透過Face Time通話是否會產生通話費？Q41iPad的個人熱點最多可以支援幾台裝置？Q42iPad支援全球快速流動數據網路，包括 HSPA、HSPA+ 及 DC-HSDPA2，在台灣我是否一樣能使用？Q43iPad是否可與兩台電腦以上的 iTunes 同步？Q44如何設定outlook，才可以與iPad同步？可以同步outlook裡的哪些資料？Q45一台電腦如何與兩台iPad同步？Q46什麼是iTunes？Q47可以變更iTunes帳號嗎？Q48如何查詢購買紀錄？Q49如何移除iTunes？Q50iTunes如何操作"授權這部電腦"？Q51如何更新iTunes軟體版本？Q52如何將音樂加入iTunes中？Q53如何重新下載之前已購買過的程式、書籍、音樂等等..？Q54如何隱藏、開啟iTunes上的購買項目？Q55如何關閉iTunes的檢查更新項目功能？Q56iTunes下載後的歌曲，不小心將歌曲移除 如何重新下載？是否會重新收費？Q57iTunes租借影片，有多久時間可觀賞？Q58請問要租借影片，iTunes最低系統需求為何？Q59iTunes上租借的影片是否只能在電腦上觀看？Q60我購買的遠傳iPad保固期間為？Q61為何iPad沒有貼保固貼紙或保固卡？Q62iPad在保固期間內故障時要送至哪裏維修？Q63如果我的iPad已過保固期，我要如何維修？Q64如何購買AppleCare(延展保固年限)服務？Q65iPad在保固期間內故障，有提供整盒換新服務嗎？Q66為何iPad沒有提供整盒換新服務?Q67為何不能原iPad直接換或付較低的外殼材料費用?Q68那些情況不適用保固服務？哪些配件不保固？Q69保固期內的維修服務有哪些？Q70Apple的直營維修中心（APR _ Apple Premium Reseller）是否有提供iPad的維修服務？Q71維修需要花費多久時間？如何查詢維修進度？Q72維修後，我的iPad 裡的資料還會在嗎？Q73如何判別我的iPad是否仍在保固內？我可以在哪裡查到我的保固期限？Q74iPad為何是以換機而不是維修的方式提供服務？Q75如何安裝iTunes？Q76如何備份iTunes資料？Q77忘記iTunes Store購買項目是用哪個iTunes帳號購買的怎麼辦？Q78在iTunes上購買的音樂、影片是否適用於7日內退款機制(7日鑑賞期)？Q79如何安裝SIM卡？Q80我要如何申請iTunes帳號及購買 App Store 裡的軟體？
- iPhone
- 月租型資費介紹
- 資費查詢
資費變更
- Q1如何查詢我使用的費率？Q2如何更改費率？Q3我可以用原來的門號升級4G嗎？ 還是要新申辦一個門號？ 要去哪裡辦理？ 要帶什麼證件？Q4為什麼我變更費率一直無法成功？Q5請問4G LTE有提供免費體驗服務嗎？Q6我現在用的費率合適嗎？
- Q1什麼是遠傳VoLTE及VoWiFi，兩者有何不同?Q2遠傳VoLTE及VoWiFi的適用資格為何?Q31. 遠傳VoLTE及VoWiFi是否收取月租費? 2. 使用VoLTE時，如何收取費用? 3. 使用VoWiFi時，如何收取費用?Q4如何申裝或取消遠傳VoLTE及VoWiFi服務?Q5支援遠傳VoLTE/VoWiFi的手機型號有哪些?Q6如何透過手機設定，啟用及關閉VoLTE呢？Q7如何透過手機設定，啟用及關閉VoWiFi呢？Q8使用雙卡機時，應該如何使用VoLTE / VoWiFi服務呢?Q9為什麼iPhone一直出現「無法啟用4G通話」的訊息呢?Q10我的iPhone已經更新到iOS11版本，為什麼在設定中，沒有出現【Wi-Fi通話】的選項呢？ 要如何啟用VoWiFi的功能呢？Q11該如何確定您正在使用遠傳VoLTE/VoWiFi通話呢?Q12使用VoLTE或VoWiFi通話時，手機可以同時上網嗎？Q13為甚麼透過遠傳VoLTE通話時，無法享有聲歷其境的VoLTE音質呢？Q14為什麼透過VoWiFi通話時，會斷斷續續品質不穩呢? 如果透過VoWiFi通話時，離開WiFi環境，系統會自動切換至行動網路通話嗎?Q15遠傳VoLTE及VoWiFi，是否支援來電插播和多方通話的功能Q16遠傳VoLTE或VoWiFi是否可以撥打影像電話呢?Q17國際漫遊時，是否可以使用遠傳VoLTE及VoWiFi服務?Q18在國外使用VoWiFi時，該如何避免國際語音漫遊費用的產生呢?Q19若使用VoWiFi 服務打電話給對方，請問對方需要有使用「遠傳VoLTE服務」嗎?Q20手機如果沒有安裝SIM卡，是否仍可以使用VoWiFi通話呢？ Q21VoWiFi跟使用APP軟體通話有甚麼不同?Q22若用戶於國外使用VoWiFi撥打當地的電話，請問會如何計費呢? Q23iPhone手機更換eSIM(虛擬卡)後，是否會無法使用VoWiFi?
- 產品說明
- Q1什麼是遠傳易付卡？Q2想要了解預付卡相關優惠及活動，該去哪裡查看？Q3什麼是旅客上網卡？申辦條件及限制？Q4預付卡門號過期了要如何復話？Q5預付卡門號可以國際漫遊嗎？Q6購買遠遊卡時，需要什麼必要的手續嗎？Q7僅購買遠遊卡出國就可以使用了嗎？Q8SIM卡的尺寸可以進行變更，需要剪卡嗎？Q9請問遠遊卡/美國可以熱點分享嗎？是30天無限上網吃到飽嗎？Q10請問遠遊卡/美國有限制網路頻段嗎？Q11美國卡網路涵蓋區泛指哪些呢？Q12美國卡國際電話如何撥打？Q13美國卡致電國際長途無限有區分撥打市話或手機免費嗎？Q14請問遠遊卡/港澳7日吃到飽，會降速嗎？ 可以熱點分享嗎？Q15請問遠遊卡/港澳可提供儲值服務嗎？Q16請問遠遊卡/港澳可以查詢剩餘流量嗎？Q17請問港澳卡規格7日吃到飽，有限制香港和澳門分別只能使用多少流量嗎？Q18遠遊卡/日本卡規格4G LTE 8日無限上網卡，可以分享連接多台裝置嗎？ Q19遠遊卡/日本卡規格4G LTE 8日無限上網卡，可以進行語音通話嗎？Q20遠遊卡/日本卡規格4G LTE 8日無限上網卡，使用期間可以延長嗎?Q21遠遊卡/日本卡規格4G LTE 8日無限上網卡裝上SIM卡後，為什麼收訊標示會出現「×」或０格呢？該如何確認通信訊號是否正常？Q22遠遊卡/日本卡規格4G LTE 8日無限上網卡，是否全日本都可以使用呢？Q23遠遊卡/澳洲 4G LTE 15日吃到飽$899可以使用語音通話嗎?
- Q1我購買遠傳預付卡門號後，是否同時還要再買遠傳補充卡？Q2我要如何查詢預付卡的餘額及有效期限、及上網用量呢？Q3若預付卡中的通話金額用完後，能否繼續接收來電？ Q4若是過了有效期限，忘了補充通話金額到預付卡中，是否還可以保有原有門號？Q5我可以一次補充很多金額嗎？ 有效期限如何計算？Q6若是有效期限到期，遠傳預付卡中仍有剩餘的通話金額，可以繼續使用嗎？Q7儲值卡無法儲值，該如何處理？Q8旅客上網卡應如何儲值金額？Q9旅客上網卡裡還有儲值金額沒用完怎麼辦？可以轉給別人使用嗎？Q10預付卡如何儲值餘額？可以用那些方式？Q11我要如何查詢預付卡儲值紀錄？Q12請問預付卡門號到期後，可以去哪裡申請延長？Q13請問預付卡儲值後使用有效期限多少？Q14請問我可以去哪裡確認自己的儲值情形？Q15我有購買或儲值小額付費，該去哪裡查看交易記錄？ (例：遊戲點數、KKBOX、MyCard、T幣等)Q16預付卡門號過期了要如何復話？Q17如何快速儲值預付卡金額？
- WiFi上網說明
- Q1什麼是『FET Wi-Fi』？Q2請問哪些人可以使用FET Wi-Fi熱點的功能？Q3請問使用FET Wi-Fi熱點需要另外付費嗎？Q4我不是遠傳用戶可以使用FET Wi-Fi熱點嗎？有沒有其它方式可以申請使用？Q5請問那些地方可使用遠傳的FET Wi-Fi網路？哪裡可以查詢到FET Wi-Fi各熱點位置?Q6如何使用FET Wi-Fi上網？Q7請問遠傳的FET Wi-Fi上傳下載的速度是多少？Q8若我已用FET Wi-Fi帳號上網，同一時間是否其他人可再用相同帳號於FET Wi-Fi上網嗎？Q9若我已用FET Wi-Fi帳號上網，同一時間是否其他人可再用相同帳號於(安源)Wifly上網嗎？Q10我的FET Wi-Fi帳號無法登入使用，該怎麼辦？Q11我的FET Wi-Fi密碼忘記了，該怎麼辦？Q12使用FET Wi-Fi無線上網服務，需具備那些條件？Q13該如何登入FET Wi-Fi，其登入頁面網址是？Q14請問FET Wi-Fi熱點，涵蓋範圍距離是多遠？Q15FET Wi-Fi無線上網，有限制使用的連線設備嗎？有無特定限制？Q16我的手機透過FET Wi-Fi上網，查詢 "設定"→"Wi-Fi" 已選擇到FET Wi-Fi並有顯示打勾，但實際主畫面螢幕上，為何卻還是顯示4G無法透過Wi-Fi連線？Q17請問該如何申請『FET Wi-Fi』帳號及收費方式為何？Q18請問如何申請FET Wi-Fi的連線明細？(EX：連線時間、傳輸量、連結網址…)，申請方式為何？
- 資費查詢
資費變更
- 漫遊上網促銷
- 國際漫遊資費
- Q1目前與遠傳漫遊的國家有哪些？ 通話費如何計算？Q2若我有需要使用國際漫遊服務是否要事先申請且要如何申請?Q34G門號的國際漫遊服務費率為何？ 有提供國際漫遊促銷活動或優惠費率嗎？Q4促銷方案中，國外數據漫遊日付$99元吃到飽是什麼優惠？和遠傳目前的數據漫遊優惠有何不同？Q5漫遊上網計日型(指定國家上網吃到飽資費)，需要事先申請嗎 ？Q6漫遊上網計日型(指定國家上網吃到飽資費)，時間如何計算 ？Q7請問出國上網，遠傳是否有吃到飽方案？Q8請問我在國外使用當地的WI-FI上網，這樣算不算國際漫遊傳輸費?Q9為何我在國外使用WiFi, 回國後卻產生國際漫遊上網金額 ？Q10國際WiFi漫遊會另外收取傳輸量費用嗎 ？為什麼我連線國際Wi-Fi漫遊 2分鐘又51秒卻被收取3分鐘費用 ？Q11出國時，想知道在國外使用了多少漫遊傳輸量呢？Q12使用遠傳門號出國漫遊有什麼優惠方案嗎？Q13出國時，漫遊到4G網路費用比較貴嗎？
- Q1購買遠遊卡時，需要什麼必要的手續嗎？Q2僅購買遠遊卡出國就可以使用了嗎？Q3SIM卡的尺寸可以進行變更，需要剪卡嗎？Q4請問遠遊卡/美國可以熱點分享嗎？是30天無限上網吃到飽嗎？Q5美國卡網路涵蓋區泛指哪些呢？Q6美國卡國際電話如何撥打？Q7美國卡致電國際長途無限有區分撥打市話或手機免費嗎？Q8請問遠遊卡/美國有限制網路頻段嗎？Q9請問港澳卡規格7日吃到飽，有限制香港和澳門分別只能使用多少流量嗎？Q10請問遠遊卡/港澳7日吃到飽，會降速嗎？ 可以熱點分享嗎？Q11請問遠遊卡/港澳可提供儲值服務嗎？Q12請問遠遊卡/港澳可以查詢剩餘流量嗎？Q13遠遊卡/日本卡規格4G LTE 8日無限上網卡，是否全日本都可以使用呢？Q14遠遊卡/日本卡規格4G LTE 8日無限上網卡裝上SIM卡後，為什麼收訊標示會出現「×」或０格呢？該如何確認通信訊號是否正常？Q15遠遊卡/日本卡規格4G LTE 8日無限上網卡，可以進行語音通話嗎？Q16遠遊卡/日本卡規格4G LTE 8日無限上網卡，使用期間可以延長嗎?Q17遠遊卡/日本卡規格4G LTE 8日無限上網卡，可以分享連接多台裝置嗎？
- Q1當我在其他國家時，我還可以透過遠傳門號使用4G LTE服務嗎？Q2請問4G門號有提供國際漫遊服務嗎？ 哪些國家可以使用4G網路服務上網呢？Q3若在國外搜尋不到4G訊號，該如何使用漫遊上網服務呢？Q4我在國外時，收簡訊或發簡訊需要付費嗎？Q5在國外漫遊時，接聽電話須負擔費用嗎？Q6我在國外如何用手機聽取留言呢？Q7使用網路吃到飽的費率，這樣出國網路也是可以無限使用嗎？Q8到國外開機是不是就會收漫遊費用？Q9預付卡是否提供國際漫遊服務?Q10我和朋友一起出國，該怎麼打電話給他？帳單如何計算？Q11我是4G用戶，持4G手機到沒有4G漫遊服務的國家，可以漫遊嗎 ？Q12如果我人在國外，應該怎麼打電話 ？
- 國際漫遊資費
- firDay音樂
- 簡訊服務
- Q1為什麼我收到的簡訊是亂碼?Q2手機發簡訊是否有限定字數?Q3於網站上設定預約傳送，若對方未開機，會重覆發送嗎?Q4預約或定時傳送簡訊是否一設定完成就會收費?Q5定期簡訊最長可以設定多久?Q6未到期的預約及定期簡訊，是否可以修改或刪除?Q7為何我常收到大量的廣告簡訊?Q8如何發送國際簡訊?Q9為何我傳送國際簡訊一直出現：【傳送失敗】或【本次訊息未發出】?
- Q1一號多機服務可以連結幾隻手錶？Q2啟用一號多機服務後，手機與手錶是否可以獨立收發話？Q3手機關機時，是否能繼續獨立使用手錶通話？Q4手機沒有訊號，而手錶有訊號的情況下是否會影響手錶收發話？Q5出國漫遊是否可使用一號多機服務？Q6非遠傳門號是否可使用遠傳一號多機服務？Q7更換手機或手錶需要重新配對嗎？Q8國外購買的 Apple Watch 3 LTE是否能在台灣進行開通一號多機服務？Q9申辦一號多機服務是否必須加裝VoLTE，VoLTE功能需要額外收費嗎?Q10取消一號多機服務，VoLTE會同時取消嗎?Q11我不想使用一號多機服務時，是否解除設備間的配對即可？Q12為什麼從〝Watch App〞裡點選移除「遠傳電信」方案，一號多機的服務並沒有取消?Q13Apple Watch 是否可以收發簡訊(SMS) ?Q14手錶是否能收聽語音信箱？Q15若更換 iPhone ，門號與 Apple Watch 不變，是否需要重啟一號多機的服務？Q16若手機門號可以打國際電話，是否也可以透過 Apple Watch 撥打國際電話？Q17手機跟手錶可以同時撥打電話嗎?Q18Apple Watch如何辨識有連上行動網路?
- 簡訊服務
- 買手機
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網路門市
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用戶服務
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帳單/繳費/儲值
- 帳單/費用
- 帳單金額/帳單明細
- Q1遠傳有哪些帳單類型？各有何差異？Q2我在網站上可以查詢帳單/費用的內容有哪些？Q3該如何線上查看帳單費用？詳細的通話和帳單費用明細？Q4如何查詢目前已使用但未結算的帳單費用或是目前已使用的上網用量？Q5帳單看不懂，該怎麼辦？Q6我的帳單想改成Email帳單或簡訊寄送，該如何申請？Q7電子帳單有哪些功能呢？及好處？Q8申請了電子帳單後，要如何進行繳款呢？Q9如何快速儲值預付卡金額？Q10為什麼我的門號不能登錄遠傳網站看帳單？Q11我可以在網站上查看通話明細嗎？Q12帳單費用分析看到的金額為什麼跟帳單不一樣？Q13我可以一次看到6個月的帳單金額情形嗎？Q14請問本期應增金額和本期累積金額的差異在哪裡？Q15我有購買或儲值小額付費，該去哪裡查看交易記錄？ (例：遊戲點數、KKBOX、MyCard、T幣等)Q16可以查詢多久以內的小額付費交易、或網路門市交易資訊？Q17如果沒有收到這一期的帳單該怎麼辦？Q18為何收不到E-Mail電子帳單通知信件？Q19我可以補寄3 個月前的帳單嗎？Q20請問我最近搬家，要如何更換我的帳單地址/電話？Q21請問我更改帳單地址後，下一期帳單會寄到那一個地址呢？Q22如果我有多個門號，要如何更方便的管理帳單？Q23繳款完多久後可以收到電子發票呢？可以到哪裡查詢已經開立的發票？Q24可以查詢多久以內的電子發票資訊？Q25什麼是電子發票？
- 電子帳單介紹
- Q1我一個人有多份帳單（隸屬於不同帳號）時，是不是要個別申請電子帳單？Q2我在網站上的資料會被保密嗎？Q3我可以列印電子帳單去繳款嗎？Q4我可以取消電子帳單服務嗎？Q5為什麼電子帳單內容顯示會超出版面？Q6我剛申請電子帳單，現在可否看見最近一期電子帳單？Q7為什麼我收不到申請電子帳單的確認信函？Q8為什麼我無法開啟電子帳單附件檔「smime.p7s」？Q9要如何變更電子帳單的電子郵件信箱？Q10電子帳單確認信是什麼？ 我會用到嗎？Q11申請了電子帳單後，要如何進行繳款呢？Q12為何收不到E-Mail電子帳單通知信件？Q13我的帳單想改成Email帳單或簡訊寄送，該如何申請？Q14電子帳單有哪些功能呢？及好處？Q15遠傳有哪些帳單類型？各有何差異？Q16為什麼我的門號不能登錄遠傳網站看帳單？Q17我可以在網站上查看通話明細嗎？
- 繳款方式說明
- Q1我已經完成繳款，可以去哪裡查詢？Q2如果想在網路上直接進行繳費，該如何操作？Q3如果我想要申請每個月自動由指定帳戶扣款，該如何申請？Q4設定銀行帳號定期繳費的好處？Q5「帳單繳款聯」可至何處繳款？Q6申請了電子帳單後，要如何進行繳款呢？
- Q1什麼是遠傳電信『電信帳單代收公用停車費服務』？Q2『電信帳單代收公用停車費服務』適用對象為何？Q3『電信帳單代收公用停車費服務』最多可以登記幾個車輛號碼？Q4非本國人是否可以申請本服務？(Can foreigner allow to apply for this service？)Q5我約定車號後，將車子所有權轉移給其他人時，我是否需要取消手機代繳停車費服務？Q6我以後不要再使用手機代繳停車費服務，如何申請限制使用手機代繳停車費服務？Q7請問如果我不要再收到我的車號之停車費扣款或新增及刪除通知簡訊，我該如何取消？Q8請問我於當日約定車號後，代繳停車費通知簡訊會不會包含我約定日前之停車費？Q9請問當我已約定其他代收業者代繳停車費，是否還可以約定遠傳電信帳單代收公有停車費服務？Q10為何我已經約定車號但停車時產生與遠傳電信合作縣市之路邊停車費，而我卻沒有當日發送停車費通知簡訊？Q11如果今日我已經約定電信帳單代繳停車費服務何時可以收到停車費扣款通知簡訊？Q12當我換號時，新門號是否可以延續舊門號所申請之手機代繳停車費服務？Q13當我的門號『停話』時或『停話後復話』時是否可以使用電信帳單代收停車費服務？Q14當我的門號換租（換證號）、退租、一退一租時，我所申請的電信帳單代收停車費是否會繼續代繳路邊停車費？Q15我透過電信帳單代繳停車費，忘了也在超商或其他繳費方式也已繳過停車費，造成重複繳費怎麼辦？Q16我申請手機代繳停車費後，什麼情況下不再幫我代繳停車費？Q17如果我拒繳小額帳單上之代收路邊停車費，以後還可以繼續使用手機代繳停車費服務嗎？Q18因為我常常外出停車，如果我超過每月使用額度是否可以調整我的額度？調整額度後是否還可以幫我自動代繳該停車費？Q19當我取消電信帳單代收停車費服務或車號時，如有近期停車單，台中市停車管理處尚未通知手機代繳停車費系統時，是否還會代繳該停車費？
- 帳單金額/帳單明細
- 緊急協助
- Q1112緊急救難專線是什麼？112可以直接轉接到110及119警消單位嗎？Q2我的手機遺失了，該怎麼辦？Q3門號掛失期間，月租費如何計算？Q4在國外若是遺失手機或SIM卡怎麼辦？Q5SIM卡不見可以補發嗎？Q6補發SIM卡需要費用嗎？Q7我的手機找回來了，可以恢復通話嗎？Q8因為帳單未繳費被限制通話，我要如何恢復？Q9我已停話，可以再申請恢復原門號嗎？Q10什麼是PIN碼？Q11我的SIM卡被鎖住無法使用，該怎麼辦？
- eSIM
- Q1eSIM跟一號多機有甚麼不一樣?Q2eSIM甚麼時候可以開始申請? 申請需要費用嗎?Q3eSIM可以由遠傳官網或客服申請嗎?Q4手機不見時，eSIM要怎麼掛失?Q5手機送修時，eSIM可以下載到其他的手機嗎?Q6預付卡也可以申請eSIM嗎?Q7如果攜碼移入失敗，再重新辦理時，要再換一張eSIM嗎?Q8下載eSIM前，需要特別注意甚麼嗎?
- Q1使用話中插接功能需要收費嗎？我要如何申請話中插接？ Q2我不想使用話中插接功能，要如何取消?Q3我不想使用話中插接功能, 要如何取消？ Q4我要如何設定指定轉接？ Q5打電話時要如何隱藏的我電話號碼？
- 帳單/費用
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帳單/繳費/儲值
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我的專區
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加入會員
- Q1該如何設定安全強度較高的密碼，以確保個人帳號的安全？Q2如何申請官網會員，且需要額外費用嗎？Q3該如何申請網路會員？Q4申請官網會員後，帳號何時生效？Q5遠傳官網會員有三種身份別，有什麼差別？Q6如果我已是遠傳電信用戶（如手機或平板上網門號），為何還需要啟用會員資格？Q7若不是遠傳電信用戶，也可以申請加入官網會員嗎？Q8如果我有兩個遠傳門號(或以上)，都也可以申請成為官網會員嗎？Q9如何使用Facebook/Gmail/Yahoo/Seednet帳號快速加入或登入官網？
- Q1該如何設定安全強度較高的密碼，以確保個人帳號的安全？Q2忘記帳號、密碼時該怎麼辦？Q3如何設定密碼？Q4如何修改密碼，以避免密碼被盜用？Q5為什麼我無法取得新密碼？Q6我的主要信箱寫錯了，可以修改嗎？Q7註冊後收一直收不到會員認證信？Q8可以取消會員身份或更改會員帳號嗎？Q9我已經是遠傳的手機用戶，為什麼無法登入或使用會員服務？Q10如果我不再是遠傳電信用戶，登入帳號會有不同嗎？會員權益會有影響嗎？
- Q1如何訂閱電子報？是否需加入會員？是否需付費？Q2我可以更改已訂閱的電子報種類嗎？Q3如何修改電子報訂閱信箱？Q4不想收到電子報怎麼處理？如何取消電子報？Q5為何取消電子報後仍然收到？Q6門號已經停用或將門號攜碼到其他業者，為什麼還會收到電子報？
- Q1既有網路會員也可使用Facebook、Google、Yahoo、等外部帳號登入遠傳網站嗎？Q2若尚未成為網路會員，是否可使用Facebook、Google、Yahoo、等外部帳號登入遠傳網站？Q3什麼是外部帳號綁定，為什麼不能直接以外部帳號使用遠傳服務？Q4網路會員使用外部帳號登入網站有什麼好處？Q5使用Facebook、Google、Yahoo等外部帳號登入網站，遠傳會不會主動在我的塗鴉牆發佈訊息？Q6我在加入會員時使用了Facebook、Google、Yahoo等外部帳號加入會員，是否可以解除設定？Q7已經使用Facebook、Google、Yahoo等外部帳號登入遠傳網站，萬一外部帳號被盜用了該怎麼辦？Q8一個網路會員帳號可同時與多個外部帳號綁定嗎？Q9Facebook、Google、Yahoo會拿到我的遠傳個人資料嗎？Q10若先前綁定的Facebook、Google、Yahoo等外部帳號已不再使用，是否可以修改或解除設定？Q11我的帳號為何無法登入？Q12為何在已登入的狀態下，仍有可能會要求再次登入？Q13如何確保我在登入帳號和密碼時是安全的？Q14請問為什麼要限制次數鎖定帳號？Q15我的帳號被鎖定後要如何解鎖呢(或重新登入)？Q16我有二個遠傳門號，要如何用第二個門號登入？
- 發票開立
- Q1什麼是電子發票？Q2為何電信帳單繳款後要開立電子發票？Q3電信帳單繳款從何時開始會開立電子發票？Q4繳款完多久後可以收到電子發票呢？可以到哪裡查詢已經開立的發票？Q5門號過戶後才繳費，發票會開給新用戶還是原用戶？Q6預繳保證金是否會開立電子發票？ 保證金抵扣帳單金額是否會開立電子發票？Q7溢繳款項是否也會開立發票呢？Q8使用快樂購點數折抵帳單金額為何未收到發票？Q9在門市繳電信帳單是否會當場開立電子發票？Q10可以查詢多久以內的電子發票資訊？Q112015/12/31前已經繳款的帳單也會補開發票嗎？
- Q1電子發票中獎會通知嗎？Q2可以憑著中獎通知簡訊去兌獎嗎？Q3中獎電信發票可以索取電信發票正本進行領獎嗎？Q4什麼是「轉帳代繳用戶電子發票中獎小額獎金匯入原扣款帳戶」?Q5何時開始提供「轉帳代繳用戶電子發票中獎小額獎金匯入原扣款帳戶」服務？Q6「轉帳代繳用戶電子發票中獎小額獎金匯入原扣款帳戶」需要申請嗎？ Q7信用卡轉帳代繳扣款是否適用「轉帳代繳用戶電子發票中獎小額獎金匯入原扣款帳戶」服務？Q8若透過『全國繳費平台』或『ATM』，以銀行/郵局帳號進行單次轉帳繳費，是否適用「轉帳代繳用戶電子發票中獎小額獎金匯入原扣款帳戶」服務？ Q9已收到發票中獎獎金將匯入原扣繳帳戶的通知後，可以申請變更匯款帳號或取消匯款服務嗎?Q10已辦理銀行/郵局自動轉帳扣款（不含信用卡帳戶），於成功扣款繳費後，所開立之電子發票中獎，大約何時可以收到財政部的匯款？Q11若「不同意」轉帳代繳用戶電子發票中獎小額獎金匯入原扣款帳戶，應如何申請？Q12若申請「不同意」轉帳代繳用戶電子發票中獎小額獎金匯入原扣款帳戶服務，之前已經開立的發票若中獎，獎金會匯入帳戶嗎？Q13若已經申請歸戶至手機條碼（共通性載具），獎金會匯到哪一個帳號？
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